Gobierno de TI

En definitiva, contar con un buen gobierno de TI es  importante para cualquier tipo de empresa sin considerar su tamaño; sin embargo, en el caso de las PyMES, primero tiene que resolverse el problema de su baja adopción en tecnología.

Durante mucho tiempo las Tecnologías de la Información  (TI) fueron vistas como un elemento aislado de la organización, consumiendo presupuestos inmensos con un alto nivel de  incumplimiento. Sin embargo, hoy en día, el entorno cada vez más cambiante y globalizado demanda de las compañías acciones ágiles e innovadoras para elevar su nivel de competencia, lo que ha dado a las TI un papel fundamental para la conducción de los recursos de la empresa; el manejo en la relación con el cliente, facilitar las transacciones en el mundo, registrar y difundir el conocimiento del negocio; impulsar su crecimiento, aportar valor y apoyar al incremento de la productividad para generar ventajas competitivas.

Por lo tanto, invertir con éxito en TI para transformar la empresa y crear productos y servicios con valor agregado se ha convertido en una habilidad universal en el sector de los negocios. Ahora, más que nunca, es necesario enfocar su función en la producción de beneficios al incrementar la automatización y apoyar a la empresa a optimizar sus costos, hacer que toda la organización sea más eficiente para manejar riesgos (seguridad, confianza y cumplimiento de normas), de tal modo que le permitan crecer al introducirse a nuevos mercados, aumentar la retención total de clientes y conducir a estrategias competitivas.

Debido a que, cada vez más, TI es un elemento fundamental en cualquier empresa, es necesario su manejo eficaz y transparente, el cual garantice su aporte de valor, así como su alineación a los objetivos de la organización, y apoyo en la continuidad de las operaciones mediante un buen gobierno de TI, basado en buenas prácticas que se apliquen en toda la organización.

Es decir, de forma general, el gobierno de TI comprende dos cosas: producir valor a la organización y mitigar los riesgos. La primera se lleva a cabo por la alineación estratégica, y la segunda, al establecer responsabilidades dentro de la organización. Esto se percibe como algo relevante sólo para las grandes organizaciones, pero nada está más alejado de la realidad, ya que toda empresa, sin importar su tipo o tamaño, requiere de generar diferenciadores que le permitan aumentar su participación y permanencia en el mercado.

¿Es momento de hablar de gobierno de TI para las PyMES cuando su nivel de adopción de tecnología es muy bajo?

Si bien, como parte del universo empresarial, las PyMES requieren de un buen gobierno de TI, no significa que estén preparadas para ello, ya que su implementación demanda recursos humanos y financieros, y debe estar precedida por un gobierno corporativo para cumplir con sus objetivos.

El tema se vuelve más complejo, pues primero hay que  convencerlas de la importancia que tiene el uso de la tecnología para incrementar el valor de su negocio y hacerlo escalable.

Lo anterior, aunado al hecho de solventar los problemas que enfrentan en relación con este tema, tales como:

• Flujo de efectivo insuficiente para invertir en TI.

• Malas experiencias anteriores.

• Falta de personal para administrar la tecnología (licenciamiento, respaldo de información, etcétera).

• Desconocimiento en las soluciones que existen en el mercado.

• Desconocimiento de cómo definir y exigir niveles de servicio.